Hari Senin itu terasa padat, sibuk, dan ruwet. Seminggu sebelum Wibawa Sena bertemu dengan seorang pria berpenampilan necis dengan nama unik Tono Sumartono, dia hanyalah seorang Manajer Proyek biasa yang berjuang menahan gempuran masalah di kantornya.
Layar monitor di meja Sena menampakkan puluhan surel yang belum terbaca, berpadu dengan notifikasi grup chat internal yang terus berdeting tanpa henti.
"Apa lagi sih?" gerutu Sena pelan.
Jari-jarinya menggeser layar aplikasi pesan singkat di komputernya.
Rina: Sena, ada komplain dari klien tentang aplikasi e-commerce mereka. Katanya ada error di bagian payment gateway.
Dahi Sena berkerut dalam. Kepalanya menoleh ke arah kubikel di sebelahnya. "Dim, ini apa?"
"A-anu, itu... payment gateway-nya katanya error, ada bug," jawab Dimas gelagapan. Jemarinya menari panik di atas kibor untuk memeriksa apa yang sebenarnya terjadi. Nyaris semua klien penting mereka saat ini melayangkan komplain serupa.
Rina tampak berdiri dari balik kubikelnya, menatap lurus ke arah Sena dengan raut cemas.
"Sedang diperiksa, Rin. Aku juga belum tahu kenapa," kata Sena setengah berseru kepada Rina.
Notifikasi pesan baru kembali muncul di layarnya. Kali ini dari pimpinan tingkat atas.
Dani: Sena, tolong dicek ini kita dapat hard complaint dari customer. Semua customer tidak bisa melakukan payment. Katanya kemarin sudah oke, kok ini muncul bug?
Dani jabatannya Vice President—orang yang sangat peduli pada kualitas produk yang mereka buat. Jika ada komplain besar dari klien, dialah yang akan dihubungi pertama kali karena Dani merupakan juru bicara perusahaan yang sangat jago bernegosiasi.
Sena: Segera saya kerjakan, Pak Dani. Saya akan cek kodingannya. Kemarin setelah UAT tidak ada masalah sama sekali.
Dani: Oke, segera ya. Saya akan tahan dulu para customer. Sementara beri tampilan maintenance saja agar customer tidak bingung. Software kita dipakai setiap hari oleh mereka.
Sena langsung mengambil alih komando timnya.
Sena: Dimas, segera ubah tampilan ke mode maintenance. Ajeng, tolong laporkan semua transaksi yang gagal. Periksa apakah ada kesalahan perhitungan atau tidak. Kumpulkan dalam bentuk file Excel, kirim ke saya.
Dimas: Siap, Pak Bos.